سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
. الاستبدال والاسترجاع
1.1 المنتجات الغذائية
- القهوة تعد من المنتجات الغذائية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود مشكلة أو تلف بالمنتج.
- جميع القهوة محمصة حديثًا لضمان الطعم والجودة، ويتم شحنها بأقرب تاريخ تحميص متاح.
1.2 المنتجات غير الغذائية
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير الغذائية إذا وصلت تالفة أو غير صالحة للاستخدام خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ومع التغليف الكامل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن، ويتم تنفيذ الاسترجاع أو إرسال البديل بعد استلام وفحص المنتج.
2. الطلبات
2.1 التأكيد والإلغاء
- بعد إتمام الطلب، لا يمكن تغييره.
- يُعد الطلب مؤكدًا بعد الدفع، ويجب إرفاق إيصال التحويل البنكي في حال الدفع عن طريق التحويل.
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل البدء بتجهيزه، وذلك من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى حسابك في المتجر.
- الانتقال إلى طلباتي.
- اختيار الطلب المراد إلغاؤه.
- الضغط على إلغاء الطلب في حال كان الطلب ما زال قيد المعالجة.
2.2 البيانات المطلوبة
- يجب تزويدنا بعنوان واضح وكامل يشمل: الاسم، الشارع، رقم المنزل، الحي، معلم بارز، والعنوان الوطني.
- يجب أن تكون البيانات مكتوبة بالإنجليزية لتسهيل الشحن.
- أي نقص أو خطأ في البيانات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير أو فشل التسليم.
2.3 ملاحظات إضافية
أي طلب يتم بعد الساعة 12 ظهرًا يوم الخميس يُعتبر ضمن أيام العطلة، وسيتم تجهيز الطلب وشحنه ابتداءً من يوم الأحد.
3. الشحن
3.1 معلومات الشحن والتوصيل
- يتم تسليم العنوان لشركة الشحن كما كتبه العميل، ولا يتم تعديله من قبل المتجر.
- يتم تجهيز الطلب خلال أيام العمل الرسمية ويتم تجهيزه خلال 1 - 2 أيام عمل، ويتم توصيله خلال 1 - 3 يوم عمل في مدينة الرياض، ومن 4 إلى 8 أيام عمل لباقي مدن السعودية، وتختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن.
- الشحن والتوصيل الدولي: سيتم إتاحة التوصيل لدول الخليج قريبًا.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب.
- .أي طلب يتم بعد الساعة 12 ظهرًا يوم الخميس يُعتبر ضمن أيام العطلة، وسيتم تجهيز الطلب وشحنه ابتداءً من يوم الأحد
3.2 متابعة الطلب
- بعد الشحن، يتحمل العميل مسؤولية متابعة الطلب مع شركة الشحن.
- إذا لم يصل رقم التتبع، يجب التواصل مع المتجر للحصول عليه.
3.3 التعامل مع المشكلات
- في حال وصول الشحنة تالفة، يرفض الاستلام ثم التواصل مع المتجر للتعويض.
- في حال استلام الشحنة سليمة، ولكن تم استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة، وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت.
- إذا لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 أيام عمل من الاستلام، يسقط حق العميل في المطالبة بالتعويض.